Nuestros materiales y lo que debes saber
En Durga fabricamos cada producto con materiales cuidadosamente seleccionados para el bienestar de tu mascota. Queremos que conozcas bien lo que estás comprando para que puedas cuidarlo correctamente.
Espuma ortopédica
Nuestras camas ortopédicas están fabricadas con dos capas de espuma de alta densidad, diseñadas para distribuir el peso de tu mascota y proteger sus articulaciones.
Espuma semi ortopédica
Las camas semi ortopédicas cuentan con una capa de espuma de densidad media, ideal para mascotas que no requieren soporte especializado pero merecen descansar con comodidad y cuidar sus articulaciones.
Escaleras desarmables
Nuestras escaleras están fabricadas en espuma de alta o media densidad, según la necesidad específica de tu mascota. Son una herramienta de prevención: al eliminar los saltos bruscos, protegen las rodillas, caderas y columna de tu peludo, evitando lesiones que con el tiempo pueden volverse dolorosas o limitar su movilidad.
Cada escalón es desarmable, lo que las hace fáciles de guardar y adaptar al espacio de tu hogar. Ya sea que tu mascota esté en plena etapa activa o necesite un poco más de apoyo por su edad o condición, las escaleras Durga le ofrecen un acceso seguro y estable pensado para acompañarlo en cada etapa de su vida.
Garantía de espuma: nuestras camas ortopédicas cuentan con una garantía de 1 año en la durabilidad de la espuma. Si existe alguna deformidad, hueco o imperfección, nosotros te la cambiamos.
Telas y fundas
Contamos con dos tipos de tela exterior:
Microfibra
Resistente a rasguños, antifluidos, fresca y muy suave al tacto. Ideal para mascotas activas.
Sintético
Más resistente a rasguños, completamente impermeable, ideal para peluditos inquietos y traviesos.
Importante: aunque nuestras telas son muy resistentes, no son indestructibles. El uso intenso, los rasguños frecuentes o el contacto con objetos cortantes pueden generar desgaste con el tiempo. Esto es normal y no constituye un defecto de fabricación.
Funda interna impermeable
Todas nuestras camas, escaleras y almohadas cuentan con una funda interna impermeable que protege la espuma sin importar el tipo de tela exterior que elijas. Esto garantiza que el núcleo del producto esté siempre protegido.
Funda exterior
Todas nuestras fundas exteriores —camas, escaleras y almohadas— son removibles, frescas y fáciles de lavar.
Cierre y lavado
La funda externa de nuestras camas, escaleras y almohadas en espuma cuenta con cierre, lo que te permite retirarlas fácilmente para lavarlas cuando lo necesites. Te recomendamos seguir las instrucciones de lavado para prolongar la vida útil del producto.
Proceso de lavado
Mantener las fundas limpias es clave para garantizar la higiene de tu mascota y prolongar la vida útil de tu producto. Antes de lavar cualquier funda, te recomendamos sacudirla bien para eliminar el pelo, la suciedad suelta y cualquier residuo que pueda haberse acumulado.
Fundas de camas
Retira la funda exterior abriendo el cierre y sacúdela bien antes de introducirla en la lavadora. Lávala al revés —esto evita que los residuos dentro de la lavadora se adhieran a la tela exterior y ayuda a conservar los colores y la textura por más tiempo. Hazlo con agua fría y en ciclo suave.
Para el secado, lo ideal es hacerlo al aire libre. Si prefieres usar secadora, selecciona un ciclo suave con temperatura baja, ya que el calor excesivo puede deteriorar la tela o hacer que se encoja.
Fundas de escaleras
Las fundas de las escaleras requieren un cuidado especial. Antes de lavarlas, cierra los cierres de cada escalón para cuidar la vida útil de los velcros: estos pueden atrapar residuos de la lavadora y perder adherencia con el tiempo si se lavan con los escalones abiertos.
Lávalas siempre al revés y con agua fría en ciclo suave. Para el secado, preferimos que sea al aire libre, pero si usas secadora, recuerda que debe ser en ciclo suave y temperatura baja.
Fundas de almohadas
Tenemos dos tipos de almohadas, y el proceso de lavado varía según el relleno:
- Almohada de espuma: la funda cuenta con cierre. Simplemente ábrelo, retírala, sacúdela y lávala al revés con agua fría en ciclo suave.
- Almohada de algodón: la funda no tiene cierre, por lo que puedes sacar el relleno deslizándolo por la abertura. Sacude bien la funda antes de lavarla y hazlo también al revés con agua fría en ciclo suave.
En ambos casos, lo ideal es secar al aire libre. Si usas secadora, hazlo en ciclo suave con temperatura baja para evitar que la tela se deteriore o se encoja.
Colores y personalización
Contamos con colores disponibles en microfibra y en sintético. En el caso de las camas, puedes elegir una combinación de dos colores: uno para la parte superior y otro para la inferior, lo que te permite personalizar el producto a tu gusto y al estilo de tu hogar.
Sobre la percepción del color
Los colores que ves en nuestras fotos y en los selectores de la página web han sido fotografiados y editados con el mayor cuidado posible para representar fielmente cada tono. Sin embargo, la visualización puede variar según el dispositivo, la calibración de pantalla o la iluminación del momento. Por eso, queremos que sepas que tienes dos oportunidades para confirmar tu selección de color:
- Al momento de realizar tu pedido por web o por WhatsApp, podrás ver los colores disponibles y solicitar ejemplos para que puedas observar cuál te gusta más.
- Cuando te enviamos la evidencia fotográfica antes del despacho, sea cuál sea el canal por dónde realizaste tu compra, siempre te llegará la evidencia de tu producto terminado.
Importante: una vez recibido el producto, no realizamos devoluciones de dinero por diferencias en la percepción del color, ya que el tono corresponde al seleccionado durante el proceso de compra.
Tallas y personalización de medidas
Manejamos tallas estándar para camas y almohadas (M, L y XL) y escaleras según la altura de la superficie a la que tu mascota necesita acceder (2, 3 o 4 niveles).
Si ninguna de nuestras medidas estándar se adapta a las necesidades de tu peludo, con gusto fabricamos tu producto en la medida que necesites. Solo contáctanos antes de hacer tu pedido para coordinar los detalles.
Importante: si tienes alguna duda con respecto a la talla o la altura ideal para tu mascota, es fundamental que te pongas en contacto con nuestros asesores; te asistiremos en todo el proceso. De lo contrario, no realizamos devoluciones del producto en caso de que no sea el que esperabas.
Habitúa a tu mascota: un paso importante
Sabemos que cada mascota tiene su propio ritmo y personalidad. Es completamente normal que al principio tu peludo explore el producto con curiosidad o incluso lo ignore por unos días. Te recomendamos darle tiempo y ayudarlo a asociar su cama, almohada o escalera con experiencias positivas: puedes colocar su juguete favorito sobre ella, acercarle premios o simplemente ubicarla en el espacio donde ya suele descansar.
Importante: una vez que tu mascota haya tenido la oportunidad de adaptarse al producto, no realizamos cambios ni devoluciones bajo el argumento de que "no lo usa". Confiamos en que con un poco de paciencia, tu peludo encontrará en su nuevo producto el lugar favorito para descansar con bienestar.
Garantía
En Durga respaldamos la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos garantía en los siguientes casos.
¿Qué cubre nuestra garantía?
- Defectos de fabricación en costuras internas y externas (desprendimientos que no sean producto del uso normal o del contacto con la mascota).
- Fallas en los cierres por defecto de fabricación.
- Deformaciones en la espuma que no correspondan al uso normal del producto.
¿Qué no cubre nuestra garantía?
- Desgaste natural por el uso.
- Daños causados por rasguños intensos, mordeduras o contacto con objetos cortantes.
- Daños producidos por un lavado inadecuado.
- Diferencias en la percepción del color.
¿Cómo hacer válida la garantía?
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos por WhatsApp con fotos o videos del problema. Nuestro equipo revisará el caso con cuidado y te daremos una respuesta en un plazo de 5 días hábiles. Cada caso es analizado de forma individual para darte la mejor solución posible.
Envíos
Realizamos envíos a todo Colombia. El valor del envío es de $24.000 COP y se indica al momento de finalizar tu compra. Los tiempos de entrega dependerán del tipo de venta, en promedio son 6 días hábiles.
Con respecto a lugares de difícil acceso para la transportadora —zonas rurales y aisladas— se debe llegar a un acuerdo de recogida en una oficina principal, con el fin de que tu producto pueda ser retirado por ti.
Importante: los tiempos de entrega pueden variar según la zona de destino. Una vez despachado tu pedido, te compartiremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real. No se realizan modificaciones de dirección o teléfono cuando la guía ya se encuentra en despacho.
¿Tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +57 300 902 8252 y con gusto te asesoramos en todo lo que necesites antes, durante o después de tu compra.